Como solicitar a exclusão
Para excluir sua conta Y’UP fora do app, envie uma solicitação para suporte@y-up.app com o assunto “Excluir minha conta Y’UP” e informe o e-mail ou telefone usado no cadastro.
Enviar solicitação
Também pelo app
Você também pode solicitar a exclusão dentro do app em: Configurações → Conta → Excluir conta.
Após a confirmação da identidade do usuário, a exclusão da conta será permanente.
Prazo
As solicitações serão analisadas e processadas em até 15 dias corridos.
O que será excluído
Quando a exclusão for confirmada, removeremos os dados associados à sua conta, incluindo:
- registro de usuário;
- perfil;
- credenciais;
- vídeos;
- posts;
- curtidas;
- comentários;
- compartilhamentos;
- relacionamentos/conexões;
- histórico de XP;
- sessões;
- notificações;
- tentativas de login.
Retenção limitada
Podemos manter registros mínimos quando necessário para segurança, prevenção de fraude, cumprimento de obrigações legais ou defesa de direitos. Esses dados serão mantidos apenas pelo período necessário para essas finalidades e, quando possível, serão anonimizados.
Backups
Backups automáticos podem levar até 90 dias para serem completamente removidos dos nossos sistemas.
Assinaturas
No momento, a Y’UP não exige cancelamento de assinatura para concluir a solicitação de exclusão de conta.