Central de ajudaHelp center
Estamos aqui para ajudar.We're here to help.
Fale direto com a gente peloTalk to us directly at suporte@y-up.app
Nossa equipe responde em até 48 horas úteis. Descreva sua dúvida com o máximo de detalhes — modelo do dispositivo, versão do app e o que aconteceu.Our team replies within 48 business hours. Describe your issue in as much detail as possible — device model, app version and what happened.
suporte@y-up.appResposta em até 48 horas úteisReply within 48 business hours
Perguntas frequentesFAQ
Baixe o app Y'UP na App Store, toque em "Criar conta" e siga o passo a passo. Você precisará de um e-mail válido e escolher seu esporte principal. O processo leva menos de 2 minutos.Download the Y'UP app from the App Store, tap "Create account" and follow the steps. You'll need a valid email and to choose your main discipline. It takes less than 2 minutes.
Na tela de login, toque em "Esqueci minha senha". Você receberá um e-mail com o link para redefinir. Verifique também a pasta de spam. Se não receber em alguns minutos, escreva para suporte@y-up.app.On the login screen, tap "Forgot my password". You'll receive an email with a reset link. Check your spam folder too. If it doesn't arrive within a few minutes, write to suporte@y-up.app.
No app, toque no botão "+" na tela principal. Escolha o esporte, selecione as manobras treinadas, adicione notas e fotos (opcional) e salve. Sua sessão aparece na timeline do seu perfil.In the app, tap the "+" button on the main screen. Pick the discipline, select the tricks you trained, add notes and photos (optional) and save. Your session shows up on your profile timeline.
Sim. Acesse Configurações → Conta → Excluir conta. A exclusão é permanente e remove todos os seus dados da plataforma em até 30 dias. Se preferir, envie a solicitação por e-mail para suporte@y-up.app com o assunto "Exclusão de conta".Yes. Go to Settings → Account → Delete account. Deletion is permanent and removes all your data from the platform within 30 days. If you prefer, send the request by email to suporte@y-up.app with the subject "Account deletion".
Tente: (1) fechar e reabrir o app, (2) verificar se há atualização disponível na App Store, (3) reiniciar o dispositivo. Se o problema persistir, nos envie um e-mail para suporte@y-up.app informando o modelo do iPhone, versão do iOS e uma descrição do erro.Try: (1) closing and reopening the app, (2) checking for an update in the App Store, (3) restarting your device. If the problem persists, email us at suporte@y-up.app with your iPhone model, iOS version and a description of the error.
O cancelamento é feito diretamente pela App Store. Acesse Ajustes do iPhone → seu nome → Assinaturas → Y'UP → Cancelar assinatura. O acesso premium permanece ativo até o fim do período pago.Cancellation is done directly through the App Store. Go to iPhone Settings → your name → Subscriptions → Y'UP → Cancel subscription. Premium access stays active until the end of the paid period.
Adoramos feedback de atletas! Envie sua sugestão para suporte@y-up.app com o assunto "Sugestão". Nossa equipe de produto lê todas as mensagens.We love athlete feedback! Send your suggestion to suporte@y-up.app with the subject "Suggestion". Our product team reads every message.